合肥OEM培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

新海關AEO高級認證標準精講與案例分析 上海：2025年12月18日

一、新AEO認證標準變化概述1、中國AEO認證的發展進程2、中國AEO的國際互認情況3、海關總署251號令分析4、海關總署2022年第106號解讀5、106號公告AEO通用專用標準介紹6、新舊AEO高級認證標準對比分析7、新AEO高級認證標準內部控制變化解析8、新AEO高級認證標準財務狀況變化解析9、新AEO高級認證標......

結構思考力-思考清晰、表達有力、工作高效【特價】 上海：2025年12月12日

第一天 9：00-16：30導論：結構思考力改善思考結構，更接近事物本質第一節：思考結構決定人的行為，且需要不斷完善? 思考結構決定人的思考、決策和行為? 思考結構存在偏差和歪曲需要不斷完善第二節：三層次模型-完善思考結構的科學思維? 理解：接收信息、并解析其結構? 重構：重構結構、更其匹配環境? 呈現：形象化展現重構......