合肥OEM培訓公開課

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 杭州：2025年10月31日

一、卓越服務、引領未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價值：客戶忠誠的衡量指標3)NPS驅動：極致服務、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務使命、至上而下1)服務文化：至上而下2)服務文......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2025年11月07日

第一篇、服務思維篇--AI時代，讓服務更有情一、在AI時代，客戶對服務要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應和效率二、.好服務的商業價值過去： 關注產品功能現在： 更關注伴隨產品而來的服務體驗三、時代變革，創優服務-“情緒價值”“服務&rdqu......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.與客戶溝通或處理投訴問題時很被動？2.處理客戶投訴時情緒不穩定，并且影響客戶情緒？3.不會察言觀色、不會主動詢問客戶的需求、動機、目的并進行判斷？4.在立場和原則難以一致的情況下，找不到對方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對象客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能......

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

服務人員 客服人員課程內容：一、 出色的服務態度、優質的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業形象的開始職業化態度：態度〉技能服務態度的重要性親切的禮貌用語職業化眼神運用視線服務微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀——你的第一句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業儀容儀態傳達專業信息職業場合服......

財務報表閱讀與分析 北京：2025年10月22日

一、財務報表分析核心思路財務核心知識架構財務分析的邏輯思路與切入點財務報表分析的三重境界二、第一重境界——快速捕捉信息財務分析的框架財務報表結構梳理財務報表速成與勾稽關系三、第二重境界——報表質量識別財務報表粉飾的動機分析財務報表粉飾的類型財務報表粉飾的手法財務報表舞弊和......

如何制定企業戰略規劃 深圳：2025年11月28日

本課程能幫助你完成公司戰略規劃制定，使你的戰略規劃能力有了明顯的提高。好好消化本堂課的知識，掌握戰略規劃制定的思想、理念、方法與技巧，你就能規劃公司戰略藍圖和實現藍圖的路徑，使公司發展問題得以解決與落實，從此有了快速、健康、持續的發展。本課程由具有“中國波特”美譽的著名實戰型戰略專家唐東方教授講......