合肥客戶心理學培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

高級商務演講技巧實戰訓練 上海：2025年12月11日

一、 集體討論：何為成功的演講* 視頻1：政客的演講* 視屏2：商人的演講* 視屏3：市民的演講* 成功演講的6條黃金準則- 思維清晰的演講結構- 觀點明確的演講內容- 自信穩定的形象展示- 聽眾特點的充分把握- 聽眾興趣的充分調動- 現場問題的靈活控制二 、快速創建思維清晰的演講結構*金字塔結構及應用*最快速地有效組......

全媒體時代宣傳干部新聞稿件撰寫、公務攝影、企宣視頻策劃暨全媒體傳播矩陣構建及運營思路專題研修班 上海：2026年01月13日

（一）新聞寫作核心技法與宣傳選題策劃思路1.企業宣傳選題策劃和亮點工作宣傳；（1.每月/季度重點宣傳主題方向；2.亮點工作宣傳策劃步驟和流程；3.宣傳主題和亮點工作結合的原則和方法；4.制訂本崗位下月宣傳主題清單和宣傳計劃）；2.企業文宣新聞寫作基礎（1.新聞寫作的定義和特點；2.新聞寫作的基本原則和要素；3.新聞寫作......