合肥客戶服務管理師培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

現金流量與運營資金管理 上海：2025年12月25日

1、現金流量在現代企業管理中的重要性現金流量在現代企業管理中的重要性的體現現金管理同現代企業財務運作的關系對現金流產生重大影響的內外部成員討論：利潤=現金?現金流在企業中扮演什么角色?企業應該擁有多少比例的現金比例才是安全的?現代企業在管理現金時有什么技巧?2、現金流量管理和運營資金分析現金流的概念現金流的分類企業經營......

如何成為優秀的產品經理 北京：2025年12月11日

品牌經理和市場策劃人員，快速消費品行業，制造行業及部分服務型行業的產品經理及相關管理人員。【課程大綱】1. 產品經理的角色與功能產品經理制的發展市場營銷與產品經理制產品經理的角色與職責產品經理的勝任素質產品經理的職業發展道路2.做好市場研究與分析知己知彼：如何識別市場機會產品生命周期各階段如何進行市場調研市場調研的幾大......