合肥客戶分析培訓公開課

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 杭州：2025年10月31日

1.樹立：從客戶需求出發，以滿意服務為起點，以極致服務促使客戶復購或推薦，最終將客戶發展為忠實客戶2.掌握：客戶滿意度五維度評價模型，客戶滿意認知模型，關鍵時刻4大原則，完善服務關鍵崗位標準服務體系規范，確定服務崗位滿意度提升方向和行動3.梳理：客戶體驗全過程的MOT關鍵時刻，洞悉客戶期待，界定每個接觸點的客戶滿意要素......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2025年11月07日

在當今競爭激烈的商業環境中，優質服務已成為企業脫穎而出的關鍵因素。本課程專為追求卓越服務的服務相關人員設計，旨在幫助學員深入理解高情商服務的核心價值，并掌握一系列實用技巧，以提升客戶滿意度和忠誠度，將每一次服務互動轉化為企業發展的強大動力。本課程致力于幫助學員從心理學角度深入認知客戶需求，樹立以客戶為中心的服務理念，掌......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5......

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

服務人員 客服人員課程內容：一、 出色的服務態度、優質的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業形象的開始職業化態度：態度〉技能服務態度的重要性親切的禮貌用語職業化眼神運用視線服務微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀——你的第一句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業儀容儀態傳達專業信息職業場合服......

零缺陷質量管理 上海：2025年10月27日

通過學習學員能理解零缺陷管理的發展歷史。通過學習學員認識零缺陷管理模式。強調預防系統控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產品符合對顧客的承諾要求。提高全員對產品質量和業務質量的責任感，從而保證產品質量和工作質量。避免浪費在補救工作上的時間、金錢和精力通過學習讓學員堅持全方位變化。課程對象制造業企業生產副總、品質......

TQM全面質量管理&FMEA 深圳：2025年11月03日

質量是企業的生命，質量是企業獲得客戶認可并獲得持續業績增長的基礎。質量在每個企業都可以喊出一系列的標語和口號，質量在每個企業都可以說起來非常重要，但在實際的企業運作過程中，不穩定的產品質量，不斷重復發生的質量問題，高昂的三包費用和返工返修成本，面臨越來越多的客戶抱怨和投訴，似乎我們陷入了質量管理的怪圈：我們很重視產品質......