合肥客戶分析培訓(xùn)公開課

MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理 杭州：2025年10月31日

1.樹立：從客戶需求出發(fā)，以滿意服務(wù)為起點，以極致服務(wù)促使客戶復(fù)購或推薦，最終將客戶發(fā)展為忠實客戶2.掌握：客戶滿意度五維度評價模型，客戶滿意認知模型，關(guān)鍵時刻4大原則，完善服務(wù)關(guān)鍵崗位標準服務(wù)體系規(guī)范，確定服務(wù)崗位滿意度提升方向和行動3.梳理：客戶體驗全過程的MOT關(guān)鍵時刻，洞悉客戶期待，界定每個接觸點的客戶滿意要素......

高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州：2025年11月07日

在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵因素。本課程專為追求卓越服務(wù)的服務(wù)相關(guān)人員設(shè)計，旨在幫助學(xué)員深入理解高情商服務(wù)的核心價值，并掌握一系列實用技巧，以提升客戶滿意度和忠誠度，將每一次服務(wù)互動轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的強大動力。本課程致力于幫助學(xué)員從心理學(xué)角度深入認知客戶需求，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，掌......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專員課程亮點1.學(xué)會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎(chǔ)上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎(chǔ)上把握適當(dāng)?shù)臅r機，向客戶陳述“經(jīng)過篩選”的事實，使客戶理解和接受5......

服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

服務(wù)人員 客服人員課程內(nèi)容：一、 出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的第一句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息職業(yè)場合服......

零缺陷質(zhì)量管理 上海：2025年10月27日

通過學(xué)習(xí)學(xué)員能理解零缺陷管理的發(fā)展歷史。通過學(xué)習(xí)學(xué)員認識零缺陷管理模式。強調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對顧客的承諾要求。提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。避免浪費在補救工作上的時間、金錢和精力通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員堅持全方位變化。課程對象制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)副總、品質(zhì)......

TQM全面質(zhì)量管理&FMEA 深圳：2025年11月03日

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)獲得客戶認可并獲得持續(xù)業(yè)績增長的基礎(chǔ)。質(zhì)量在每個企業(yè)都可以喊出一系列的標語和口號，質(zhì)量在每個企業(yè)都可以說起來非常重要，但在實際的企業(yè)運作過程中，不穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量，不斷重復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問題，高昂的三包費用和返工返修成本，面臨越來越多的客戶抱怨和投訴，似乎我們陷入了質(zhì)量管理的怪圈：我們很重視產(chǎn)品質(zhì)......