合肥客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)

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合肥客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練蘇州：2025年05月16日

第一部分客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶服務(wù)人員的招聘與......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧蘇州：2025年05月16日

第一部分客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶服務(wù)人員的招聘與......

客戶滿意與客戶服務(wù)技巧蘇州：2025年07月20日

第一部分讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念2.練習(xí)：小組拼詞匯3.練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)4.練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價(jià)值最大化5.小組研討：設(shè)計(jì)我們的客戶服務(wù)水平提升的方向二、獨(dú)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天）上海：2025年05月26日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶滿意度的來(lái)源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰(shuí)是客戶？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

企業(yè)并購(gòu)與整合的財(cái)務(wù)管理廣州：2025年06月04日

企業(yè)高、中層管理者，財(cái)務(wù)經(jīng)理/主管/成本核算人員，有興趣進(jìn)一步提升的職業(yè)經(jīng)理人課程大綱：一、企業(yè)為什么選擇進(jìn)行并購(gòu)？常見的并購(gòu)動(dòng)機(jī)并購(gòu)的主要類型并購(gòu)中價(jià)值的流入與流出目標(biāo)企業(yè)的公允價(jià)值并購(gòu)到底付多少錢合適?二、如何實(shí)施有效的盡職調(diào)查？盡職調(diào)查的基本程序盡職調(diào)查的主要關(guān)注點(diǎn)目標(biāo)企業(yè)的“家底”有多厚......

中層經(jīng)理全面管理技巧提升北京：2025年04月28日

部門經(jīng)理、主管；有下屬的管理人員課程大綱：第一天 9：00-16：30 /12:00-13:00午餐自我管理模塊1 管理的基本概念Ø 管理的定義與誤區(qū)Ø 管理的基本職能Ø 中層管理者角色與職責(zé)Ø 管理者必備的職業(yè)核心素養(yǎng)2 如何提升自我領(lǐng)導(dǎo)力Ø 領(lǐng)導(dǎo)......