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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2025年07月11日
在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......
讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日
第一講、課程開場活動：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認(rèn)識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認(rèn)識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業(yè)的......
大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢下在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥：2025年06月07日
隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，人工智能產(chǎn)業(yè)將成為新的重要經(jīng)濟(jì)增長點，人工智能技術(shù)應(yīng)用將成為改善人們生活水平的新途徑。而隨著技術(shù)的推陳出新，在線客服系統(tǒng)也迎來了變革更新，曾經(jīng)的困擾用戶的溝通時間、環(huán)境因素，都得到了很好的互補，大大彌補了熱線客服的弊端。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的不斷深化，利用在線客服系統(tǒng)已經(jīng)不局限于服務(wù)的角色，在線客......
向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力 杭州：2025年05月16日
營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力從服務(wù)特點理解創(chuàng)新難點服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級的服務(wù)模式萬科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關(guān)鍵要素提升客戶對失誤的包......
質(zhì)量風(fēng)險管理 上海：2025年06月23日
一 風(fēng)險管理相關(guān)概念及需要解決的問題1 風(fēng)險的概念及來源2 風(fēng)險管理的概念及必須要解決的問題：定性風(fēng)險定量化3 風(fēng)險管理的實施過程4 傳統(tǒng)風(fēng)險管理的實施方法5 基于傳統(tǒng)風(fēng)險管理方法發(fā)展來的FMEA 介紹二 基于質(zhì)量體系要求的質(zhì)量風(fēng)險管理原理1 何為質(zhì)量風(fēng)險？2 ISO9001-2015 與 IATF16949-2016......
稅務(wù)會計實務(wù)常見疑難問題分析與輔導(dǎo) 廣州：2025年05月30日
一、稅務(wù)政策對會計核算的要求二、會計處理不當(dāng)導(dǎo)致企業(yè)多納稅案例分析三、會計處理不當(dāng)導(dǎo)致稅務(wù)風(fēng)險案例分析四、如何根據(jù)稅務(wù)政策選擇合適的會計方法五、增值稅稅務(wù)會計疑難分析ü 常見價外費用的會計處理ü 常見視同銷售的會計處理ü 接受虛開發(fā)票的會計處理ü 非正常損失的會計處理ü......
