合肥客戶服務培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶服務培訓內訓課程

基層網點服務規范與現場管理 主講：劉老師

一、銀行服務質量及規范服務標準的基本認識 1、什么是服務 2、銀行服務內涵的認知 服務的便利 服務的環境設施 服務的能力 服務的意識 服務的信譽 服務的價值 3、銀行服務質量提升的觸角點 網點 隊伍素養 產品 流程 渠道 售后服務和投訴處理 3、什么是優質服務 規范服務 特色服務 品牌服務 4、銀行服務質量提升中存在的......

客戶服務體系與銀保聯動營銷 主講：張老師

從根本上理解保險的深刻意義梳理保險發展的歷史脈絡，加深對保險甚至是對金融業的理解掌握不同品種保險的分類，掌握各種保險的意義所在客戶維護體系建設，包含客戶維護頻率和維護內容學習使用保障類產品提高客戶粘性學會使用保險營銷的常見工具高端客戶定制化產品服務【課程特色】容易理解，理論深入淺出；分類齊全，全方位掌握保險；營銷案例豐......

消費者權益保護視角下的客服禮儀與涉外溝通專項 主講：李老師

掌握全場景服務禮儀規范，塑造專業職業形象提升涉外客戶服務能力，應對跨文化溝通挑戰優化投訴處理與情緒管理技巧，降低服務風險強化服務流程標準化，提升團隊協作效率【課程對象】消保部客服人員，投訴處理人員，座席電話人員，柜員。【課程方式】講師講授+案例分析+分組研討+角色扮演+課堂練習+情景模擬【課程大綱】第一天：服務禮儀與高......

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