臺州OEM培訓(xùn)公開課

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理 杭州：2025年10月31日

1.樹立：從客戶需求出發(fā)，以滿意服務(wù)為起點(diǎn)，以極致服務(wù)促使客戶復(fù)購或推薦，最終將客戶發(fā)展為忠實(shí)客戶2.掌握：客戶滿意度五維度評價(jià)模型，客戶滿意認(rèn)知模型，關(guān)鍵時(shí)刻4大原則，完善服務(wù)關(guān)鍵崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系規(guī)范，確定服務(wù)崗位滿意度提升方向和行動3.梳理：客戶體驗(yàn)全過程的MOT關(guān)鍵時(shí)刻，洞悉客戶期待，界定每個(gè)接觸點(diǎn)的客戶滿意要素......

高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州：2025年11月07日

通過課程學(xué)習(xí)，掌握高情商理解客戶需求，洞悉服務(wù)中的情緒價(jià)值，運(yùn)用關(guān)鍵時(shí)刻，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解抱怨，處理投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1. 深度理解情緒價(jià)值：從心理學(xué)角度深入理解客戶的情緒需求，認(rèn)識到情緒價(jià)值在服務(wù)過程中的重要性，通過情感連接提升客戶滿意度。2. 精準(zhǔn)把握關(guān)鍵時(shí)......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

1.學(xué)會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎(chǔ)上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機(jī)、目的、性格等進(jìn)行判斷4.在理解客戶的基礎(chǔ)上把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，向客戶陳述“經(jīng)過篩選”的事實(shí)，使客戶理解和接受5.在立場和原則難以一致的情......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 上海：2025年10月20日

第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

全面薪酬體系設(shè)計(jì)：底層邏輯、實(shí)務(wù)方法、新趨勢 北京：2025年11月28日

1、人力資源VP、總監(jiān)、經(jīng)理、主管2、薪酬總監(jiān)、經(jīng)理、主管3、企業(yè)內(nèi)部薪酬管理顧問課程大綱：1、全面薪酬體系設(shè)計(jì)：薪酬模式及其適用情形、薪酬管理新趨勢a)常見薪酬模式：職層薪酬、職級薪酬；窄幅薪酬、寬幅薪酬、寬帶薪酬。i.職層薪酬、職級薪酬：差異、各自作用ii.窄幅薪酬、寬幅薪酬、寬帶薪酬：差異、各自作用b)薪酬模式適......

人才激勵(lì)特訓(xùn)營：游戲式積分制管理 上海：2025年11月07日

第一部分 【管理挑戰(zhàn)】傳統(tǒng)管理模式已失效【小組討論】傳統(tǒng)的管理方式為什么得不到員工的認(rèn)同？為什么8090 后花錢玩游戲上癮，卻厭倦能賺錢的工作？什么是游戲中的“PBL” 機(jī)制？人力資源管理中的牽引機(jī)制、約束機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、淘汰機(jī)制如何在積分中體現(xiàn)？如何利用人性來滿足員工的欲望并達(dá)成管理的目標(biāo)及要......