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MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理 杭州:2025年10月31日
1.樹立:從客戶需求出發(fā),以滿意服務(wù)為起點(diǎn),以極致服務(wù)促使客戶復(fù)購或推薦,最終將客戶發(fā)展為忠實(shí)客戶2.掌握:客戶滿意度五維度評價(jià)模型,客戶滿意認(rèn)知模型,關(guān)鍵時(shí)刻4大原則,完善服務(wù)關(guān)鍵崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系規(guī)范,確定服務(wù)崗位滿意度提升方向和行動3.梳理:客戶體驗(yàn)全過程的MOT關(guān)鍵時(shí)刻,洞悉客戶期待,界定每個(gè)接觸點(diǎn)的客戶滿意要素......
高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州:2025年11月07日
通過課程學(xué)習(xí),掌握高情商理解客戶需求,洞悉服務(wù)中的情緒價(jià)值,運(yùn)用關(guān)鍵時(shí)刻,掌握如何讓客戶既滿意又感動,學(xué)會化解抱怨,處理投訴,將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī),把壞事變成好事。1. 深度理解情緒價(jià)值:從心理學(xué)角度深入理解客戶的情緒需求,認(rèn)識到情緒價(jià)值在服務(wù)過程中的重要性,通過情感連接提升客戶滿意度。2. 精準(zhǔn)把握關(guān)鍵時(shí)......
客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州:2025年11月14日
1.學(xué)會左右腦博弈分析,在與客戶溝通中獲得主動權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒,在此基礎(chǔ)上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問,對顧客的需求、動機(jī)、目的、性格等進(jìn)行判斷4.在理解客戶的基礎(chǔ)上把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),向客戶陳述“經(jīng)過篩選”的事實(shí),使客戶理解和接受5.在立場和原則難以一致的情......
卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 上海:2025年10月20日
第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”(MOT)服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......
全面薪酬體系設(shè)計(jì):底層邏輯、實(shí)務(wù)方法、新趨勢 北京:2025年11月28日
1、人力資源VP、總監(jiān)、經(jīng)理、主管2、薪酬總監(jiān)、經(jīng)理、主管3、企業(yè)內(nèi)部薪酬管理顧問課程大綱:1、全面薪酬體系設(shè)計(jì):薪酬模式及其適用情形、薪酬管理新趨勢a)常見薪酬模式:職層薪酬、職級薪酬;窄幅薪酬、寬幅薪酬、寬帶薪酬。i.職層薪酬、職級薪酬:差異、各自作用ii.窄幅薪酬、寬幅薪酬、寬帶薪酬:差異、各自作用b)薪酬模式適......
人才激勵(lì)特訓(xùn)營:游戲式積分制管理 上海:2025年11月07日
第一部分 【管理挑戰(zhàn)】傳統(tǒng)管理模式已失效【小組討論】傳統(tǒng)的管理方式為什么得不到員工的認(rèn)同?為什么8090 后花錢玩游戲上癮,卻厭倦能賺錢的工作?什么是游戲中的“PBL” 機(jī)制?人力資源管理中的牽引機(jī)制、約束機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、淘汰機(jī)制如何在積分中體現(xiàn)?如何利用人性來滿足員工的欲望并達(dá)成管理的目標(biāo)及要......