熱門搜索關鍵字
北京客戶關系管理培訓 上海服務體系培訓 廣州售后跟蹤培訓 深圳OEM培訓 蘇州服務營銷培訓 杭州投訴處理培訓 福州客戶投訴培訓 無錫抱怨處理培訓 南京客戶經理培訓 廈門售前服務培訓 合肥客戶服務技巧培訓 南昌客戶服務管理培訓 武漢客戶溝通培訓 青島客戶關系培訓 長沙客戶分析培訓 濟南客戶滿意度培訓 鄭州CSM培訓 天津客戶服務管理師培訓 石家莊客戶服務體系培訓 太原客戶溝通技巧培訓企業培訓公開課搜索
關鍵詞: | 類別: 開課城市: 開課時間:年 月 |
臺州OEM培訓公開課
MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 杭州:2025年10月31日
1.樹立:從客戶需求出發,以滿意服務為起點,以極致服務促使客戶復購或推薦,最終將客戶發展為忠實客戶2.掌握:客戶滿意度五維度評價模型,客戶滿意認知模型,關鍵時刻4大原則,完善服務關鍵崗位標準服務體系規范,確定服務崗位滿意度提升方向和行動3.梳理:客戶體驗全過程的MOT關鍵時刻,洞悉客戶期待,界定每個接觸點的客戶滿意要素......
高情商服務與投訴處理技巧 杭州:2025年11月07日
通過課程學習,掌握高情商理解客戶需求,洞悉服務中的情緒價值,運用關鍵時刻,掌握如何讓客戶既滿意又感動,學會化解抱怨,處理投訴,將其轉變為促進企業發展的一個契機,把壞事變成好事。1. 深度理解情緒價值:從心理學角度深入理解客戶的情緒需求,認識到情緒價值在服務過程中的重要性,通過情感連接提升客戶滿意度。2. 精準把握關鍵時......
客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州:2025年11月14日
1.學會左右腦博弈分析,在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒,在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問,對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機,向客戶陳述“經過篩選”的事實,使客戶理解和接受5.在立場和原則難以一致的情......
卓越客戶服務技巧訓練 上海:2025年10月20日
第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”(MOT)服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......
全面薪酬體系設計:底層邏輯、實務方法、新趨勢 北京:2025年11月28日
1、人力資源VP、總監、經理、主管2、薪酬總監、經理、主管3、企業內部薪酬管理顧問課程大綱:1、全面薪酬體系設計:薪酬模式及其適用情形、薪酬管理新趨勢a)常見薪酬模式:職層薪酬、職級薪酬;窄幅薪酬、寬幅薪酬、寬帶薪酬。i.職層薪酬、職級薪酬:差異、各自作用ii.窄幅薪酬、寬幅薪酬、寬帶薪酬:差異、各自作用b)薪酬模式適......
人才激勵特訓營:游戲式積分制管理 上海:2025年11月07日
第一部分 【管理挑戰】傳統管理模式已失效【小組討論】傳統的管理方式為什么得不到員工的認同?為什么8090 后花錢玩游戲上癮,卻厭倦能賺錢的工作?什么是游戲中的“PBL” 機制?人力資源管理中的牽引機制、約束機制、激勵機制、淘汰機制如何在積分中體現?如何利用人性來滿足員工的欲望并達成管理的目標及要......