臺州售后跟蹤培訓公開課

向標桿學服務--用感動服務提升企業(yè)競爭力 杭州：2025年05月16日

第一講：服務創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力從服務特點理解創(chuàng)新難點服務創(chuàng)新的出發(fā)點在哪里海爾的服務創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

服務質(zhì)量過程管理與績效優(yōu)化 杭州：2025年05月29日

第一天 全服務質(zhì)量過程控制一、質(zhì)量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質(zhì)量管理2．呼叫中心質(zhì)量管理的特點3．呼叫中心質(zhì)量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規(guī)劃5．服務質(zhì)量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質(zhì)檢的定位及價值體現(xiàn)1．質(zhì)檢人員的勝任能力要求2．質(zhì)檢團隊的結構組成3．質(zhì)檢崗位的績效考核4．如何應用QM使中......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務辦理不順......

購物中心盈利計劃之大運營之道：保商戶、填滿鋪、立基礎、建制度 上海：2025年05月10日

據(jù)商務部商務大數(shù)據(jù)監(jiān)測，今年五一全國國內(nèi)旅游出游合計2.74億人次，恢復至2019年同期的119.09% ，假期前三天，全國餐飲消費規(guī)模較2019年增長92%，各大城市商圈客流、銷售額均有不同程度的增長，各主流商業(yè)項目客流量、銷售額等同比迎來新高峰，商業(yè)地產(chǎn)市場真正進入全面復蘇階段，商場應該如何進行應對以及如何落地實施......

向阿里學習：業(yè)務模式創(chuàng)新、組織創(chuàng)新與履帶式戰(zhàn)略 北京：2025年05月09日

企業(yè)中高層管理者及未來企業(yè)管理人。課程大綱一、阿里巴巴業(yè)務感知1、阿里發(fā)展歷程與關鍵節(jié)點的布局決斷2、阿里業(yè)務與組織大圖3、阿里業(yè)務演變邏輯：天晴時候修屋頂二、阿里巴巴戰(zhàn)略定位1、阿里巴巴的履帶戰(zhàn)略2、構建數(shù)字經(jīng)濟時代的商業(yè)操作系統(tǒng)3、組織能力：激活組織能量，實現(xiàn)從戰(zhàn)略到執(zhí)行的轉(zhuǎn)換4、企業(yè)成功=戰(zhàn)略*組織能力三、從阿里......