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客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日
第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標(biāo)1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤貢獻(xiàn)1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶管理......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日
在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......
卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日
課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日
1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......
研發(fā)人員的考核與激勵 深圳：2025年12月22日
一、案例分析1.總結(jié)目前在研發(fā)人員考核與激勵方面存在的主要問題有哪些？二、研發(fā)人員的考核與激勵概述1.研發(fā)績效管理面臨的主要問題1）.研發(fā)績效管理流于形式、沒有標(biāo)準(zhǔn)、秋后算帳2）.研發(fā)人員的“幼稚”、盲目創(chuàng)新3）.研發(fā)團(tuán)隊的激勵手段缺乏和滯后4）.研發(fā)的計劃太具有挑戰(zhàn)性，導(dǎo)致績效目標(biāo)無法達(dá)成，造......
現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決高級研修班 上海：2025年12月17日
一流的制造企業(yè)必有一流的制造現(xiàn)場，但因為目前中國眾多的制造企業(yè)缺乏強(qiáng)大的現(xiàn)場質(zhì)量管理與控制，我們制造的產(chǎn)品銷往世界市場時，世人對 Made in china 的產(chǎn)品質(zhì)量是不太放心的。構(gòu)建一個能對現(xiàn)場質(zhì)量問題進(jìn)行系統(tǒng)分析解決、管理控制并預(yù)防的現(xiàn)場，是所有制造企業(yè)的追求。本課程就是促使現(xiàn)場管理人員，運用科學(xué)的方法團(tuán)結(jié)所有現(xiàn)......
