臺州客戶溝通培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

全面提升領導力——引領卓越團隊 上海：2025年12月08日

1.重新認識“領導”的角色* 管理者角色的多重性* 管理的目的是什么* 管理和領導的差異* 什么是領導力* 探索下屬跟隨領導的原因* 管理者的自我修煉* 管理者與企業文化建設2.管理者的高效溝通技能* 溝通不暢的原因——溝通障礙* 溝通中的“冰山效應&rdqu......

進出口活動風險內部審計與企業健康體檢分析 上海：2025年12月11日

一、進出口活動的風險類型與識別1、進出口活動的海關監管環節2、進出口通關申報業務中的主要風險點3、進出口檢驗檢疫業務中的主要風險點4、加工貿易保稅管理業務中的主要風險點5、減免稅業務使用處置中的主要風險點二、進出口內部審計制度和審計方法1、進出口活動內部審計制度建立2、進出口活動內部審計計劃安排3、進出口活動內部審計機......