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構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日
第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......
客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日
第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日
一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日
此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認可；處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......
EHS專員全面技能提升（環(huán)境/健康/零事故安全生產(chǎn)） 上海：2025年12月17日
企業(yè)不消滅事故，事故就會消滅企業(yè)，這是昆山中榮、天津瑞海爆炸事故告訴我們的構(gòu)建環(huán)境親和性、零事故企業(yè)是構(gòu)建和諧社會的必然要求。也是是維護社會公平和正義的體現(xiàn)。目前，一些企業(yè)在高額利潤的驅(qū)動下，無視環(huán)境污染、從業(yè)人員的生命和健康，無視國家法律和政府監(jiān)管，這實質(zhì)上是蔑視和踐踏社會公平正義。企業(yè)頻繁出現(xiàn)HSE事故，不僅損害了......
快交付高周轉(zhuǎn)：產(chǎn)銷協(xié)同與庫存管控 廣州：2026年01月10日
一、背景篇：VUCA年代，供應(yīng)鏈管理所面面臨的挑戰(zhàn)1、VUCA年代趨勢與挑戰(zhàn)2、近幾年的行業(yè)業(yè)態(tài)（需求多變、缺貨、庫存積壓）3、行業(yè)巨頭是如何應(yīng)對這類挑戰(zhàn)的4、傳統(tǒng)的營銷和銷售模式失靈了，精準的個性化營銷和銷售成為主流5、智能化的供應(yīng)鏈決策體系是保證轉(zhuǎn)型成功的基石【應(yīng)對牛鞭效應(yīng)，體驗啤酒游戲】二、診斷篇：供應(yīng)鏈的流程現(xiàn)......
