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客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日
第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標(biāo)1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤貢獻(xiàn)1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價(jià)值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶管理......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日
在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......
卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日
"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日
第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......
預(yù)算編制與預(yù)算控制實(shí)務(wù) 上海：2025年12月17日
深入理解全面預(yù)算的核心價(jià)值理解預(yù)算如何優(yōu)化資源配置，提升企業(yè)運(yùn)營效率掌握全面預(yù)算編制的全流程方法學(xué)習(xí)預(yù)算編制的準(zhǔn)備和目標(biāo)掌握預(yù)算的編制方法和應(yīng)用提升預(yù)算執(zhí)行與控制能力通過監(jiān)控確保預(yù)算執(zhí)行掌握預(yù)算執(zhí)行的分析提升財(cái)務(wù)專業(yè)知識和素養(yǎng)，更好地理解企業(yè)財(cái)務(wù)狀況課程對象本課程適合需要了解和掌握全面預(yù)算管理機(jī)制和應(yīng)用的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)人......
培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)訓(xùn)練 北京：2025年12月08日
培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)是培訓(xùn)師的一項(xiàng)重要技能，尤其是有一定試講、實(shí)講經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師，面臨的一個重要課題就是全面提升編、導(dǎo)、演的能力，使自己成為一個有強(qiáng)大開發(fā)能力和創(chuàng)新能力的專業(yè)培訓(xùn)人士。那么，如何迅速提高課程設(shè)計(jì)能力呢？那就要掌握科學(xué)的設(shè)計(jì)方法。本課程通過系統(tǒng)總結(jié)課程設(shè)計(jì)的規(guī)律和方法，把課程設(shè)計(jì)的過程總結(jié)為“ACOMM......
