臺州客戶服務培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

客戶服務培訓內訓課程

呼叫中心電話服務營銷能力訓練 主講：郭老師

電話銷售人員承擔著面向精準中高端客戶的個性化關懷營銷服務的職責，為客戶提供深層次服務+營銷、關懷客戶、激發客戶對新產品興趣、帶給客戶實惠體驗等的維系工作，電話銷售是一項專業性較強的工作，員工的綜合素質將決定銷售業績與服務水平。本課程旨在全面提升員工的電話營銷、客戶維系挽留、客戶服務技巧， 為企業創建效益型呼叫中心培訓優......

廳堂抱怨投訴處理與優質服務打造 主講：張老師

銀行作為服務業一面旗幟，成為各行各業提升服務的鏡子。然而銀行營業網點也經常遭到客戶投訴，這也幾乎成了銀行網點必備技能——處理客戶抱怨和投訴。在客戶越來越“難伺候”的當下，怎么快速處理客戶抱怨情緒和投訴是每個銀行人必須的技能。本課程從客戶投訴原因梳理，掌握客戶接待的核心原則......

顧客關系管理之道 主講：莫老師

我們來看看，在你過去的銷售服務中，是否曾遇見以下情形？情形1：即使銷售中溝通良好的顧客，在填寫顧客資料時大多數還是不愿意留下聯系方式；情形2：店鋪業績越來越難做，回顧顧客不多，新品上架了也很難吸引新顧客來店里；情形3：做一場活動，員工至少提前一周就開始撥打電話、發信息邀約顧客，每天少則幾十位，多則上百；可活動現場到店的......

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