杭州售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年05月10日

本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分析了國際貿易售后市場發展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務成本，提高售后服務質量，樹立和保持企業品牌起著非常重要的作用 。培訓大綱：理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2025年05月16日

第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2025年05月29日

呼叫中心經理、質檢主管、質檢專員、班組長、現場經理課程大綱第一天 全服務質量過程控制一、質量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質量管理2．呼叫中心質量管理的特點3．呼叫中心質量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規劃5．服務質量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質檢的定位及價值體現1．質檢人員的勝任能力要求2．質......

Excel在財務管理中的應用-張健偉 上海：2025年06月24日

本課程的最大特點是突出EXCEL操作工具與財務管理實際工作的有機結合，使您系統掌握EXCEL 的各類實用功能與方法。課程收益掌握EXCEL中的實用功能，并更好地應用到財務管理中，以便提高工作效率和準確率。更能免費提供課后的實時輔導及幫助您解決實際工作中的各類管理問題，免除您的后顧之憂。課程內容均以中高級為主培訓對象? ......

使命必達—工作目標與計劃執行 上海：2025年06月07日

1、讓學員明確制定目標的方法工具，同時根據目標制定計劃并堅定執行。超強執行力=發自內心的愿力+清晰的目標+具體的計劃+正確的執行+絕對的意志力2、讓學員掌握時間、計劃管理的方法工具，提高生活質量，提高工作效能3、提升學員工作的意愿并尋找堅持執行的動力，掌握提升執行力的方法步驟。參加對象：全體員工等。課程大綱：一、目標管......