杭州OEM培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏湛蛻粽\意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

職業生涯規劃實戰訓練 北京：2025年12月24日

企業人力資源管理人員、對職業生涯規劃感性興趣的人員【課程大綱】1.職業生涯設計的緣起•歐洲對全球人力資源動態的調查•對職業忠誠對人力資源管理者的啟示•知識員工的管理：從工業時代到知識時代、智慧時代•全人思維與職業生涯規劃2.理解職業生涯的意義•職業/職業生涯/職業生涯設......

管理者的財務思維與經營洞察 上海：2025年12月17日

【全面系統認識財務】建立財務管理思維，理解財務如何在經營中發揮作用【透視企業經營之道】讀懂財務報告，理解各部門的經營活動如何影響企業【有效管控日常運營】掌握營運資金、成本、預算、風險管理等工具【提升企業經營績效】運用財務分析解讀經營管理，提升效率和效益課程大綱第一模塊 經營 視角全面系統認識財務• 案例導入：......