杭州客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力 杭州：2025年05月16日

營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力從服務(wù)特點理解創(chuàng)新難點服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級的服務(wù)模式萬科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關(guān)鍵要素提升客戶對失誤的包......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州：2025年05月28日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

服務(wù)質(zhì)量過程管理與績效優(yōu)化 杭州：2025年05月29日

通過培訓(xùn)，使學(xué)員了解服務(wù)質(zhì)量管理的規(guī)范化、體系化，掌握具體的服務(wù)質(zhì)量分析、核定、檢查、輔導(dǎo)及提升客戶滿意度的各個環(huán)節(jié)技巧、技能。為質(zhì)檢工作確立正確的方向、設(shè)立科學(xué)的目標(biāo)、掌握有效的方法，系統(tǒng)改進質(zhì)量相關(guān)運營管理程和系統(tǒng)，并同時促進員工及團隊服務(wù)技能及知識的不斷優(yōu)化與提升，從而為客服中心客戶滿意度管理提升搭建高效的支撐平......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順......

綜合片區(qū)開發(fā)項目投融資模式創(chuàng)新實務(wù)與拿地策略及園區(qū)招商運營高級研修班 上海：2025年06月12日

為貫徹落實國務(wù)院辦公廳《關(guān)于促進開發(fā)區(qū)改革和創(chuàng)新發(fā)展的若干意見》、國務(wù)院《關(guān)于推進國家級經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)創(chuàng)新提升打造改革開放新高地的意見》、《關(guān)于促進具備條件的開發(fā)區(qū)向城市綜合功能區(qū)轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》、《2019年新型城鎮(zhèn)化建設(shè)重點任務(wù)》等文件精神，按照國家有關(guān)規(guī)定各開發(fā)建設(shè)主體如何推進綜合片區(qū)開發(fā)的改革和創(chuàng)新發(fā)展，實現(xiàn)防......

打造超級戰(zhàn)斗力銷售團隊 廣州：2025年07月12日

無論你是管理區(qū)域業(yè)務(wù)人員，還是門店銷售人員，你是否想解決以下困惑的問題：如何擁有銷售人員追隨你的領(lǐng)導(dǎo)力？如何讓超級業(yè)務(wù)員快速變成優(yōu)秀團隊教練？如何更快更好地帶出一支有活力有凝聚力的銷售團隊？如何建立特有的銷售新人輸送渠道并且用工具評估慧眼識鷹？如何建立適合自己公司資源的實用培訓(xùn)體系，有效輔導(dǎo)快速出單？如何解決銷售人員的......