杭州CSM培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

業財貫通——管報體系搭建工作坊 廣州：2025年12月18日

隨著數智化時代的到來和現代企業對財務管理的需求轉變，財務人員越來越需要有一雙發現企業急需改善問題的“火眼金睛”，這就是可以診斷出企業問題根因的融合財務理念和業務要素的多維度管理報表。然而，編制管理報表困難重重，如何克服這些問題？集團管報與子公司管報的主要指標有哪些？如何系統地提取和分析關鍵指標和......

數字化采購價格分析與成本降低高級研修班 北京：2025年12月20日

第一部分 采購價格的全面認識1認識到什么是總成本2知曉影響總成本的因素有哪些主題：采購的總成本1注意總成本的人認識“年降”的壓力與質量博弈可替代物料成本控制要從研發抓起2采購團隊搭建及每個采購工程師對采購成本降低的幫助3數據的作用第二部分：采購價格模版設置1學會制作采購價格的模版2掌握模版設置3......