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用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州:2025年08月29日
隨著企業的發展,客戶規模的壯大,客戶投訴也隨之增多,無法杜絕,它依存于企業,時刻影響著企業的生命力,一次投訴處理不好,也許失去的是一個客戶,也許失去的是一場官司,同時輸掉的還有企業的形象與信譽,直接引起危機,如果不能化險為夷,甚至導致企業倒閉。受理一個咨詢或辦理一個業務,僅需要5-10分鐘,即便業務繁瑣也不過30分鐘至......
客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州:2025年11月14日
一、情緒管控能力聚焦訓練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒?3.如何控制客戶的情緒?4.案例研討:控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經典分享:左右腦博弈和溝通角色的轉換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓練1.如何看?——解讀客戶......
優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海:2025年08月26日
有的企業是讓客人滿意,有的企業是讓客人感動,而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習,掌握如何讓客戶既滿意又感動,學會化解投訴,將其轉變為促進企業發展的一個契機,把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶,樹立主動為客戶服務的意識;2、做到優質客戶服務,要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......
贏在服務—客戶投訴與危機化解 上海:2025年09月27日
1.學習日常投訴處理技巧,提升化解客戶投訴的能力;2.強化媒體公關應對意識,掌握化解危機的關鍵技巧;3.了解法律法規運用技巧,增加處理投訴的法律知識。課程對象銷售/客服相關人員。特訓內容:第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀:對自身服務角色認知局限2、欠熱情:工作量過大造成職業倦怠3、欠耐心:服......
復盤-如何把經驗轉化成能力 北京:2025年11月14日
• 讓學習者深入全面地理解“復盤”的意義與學習機理• 通過團隊演練,讓學習者掌握具體操作手法,學以致用• 通過案例分析與實戰研討,讓學習者理解“復盤”的關鍵成功因素及“內功心法”• 通過聯想、萬達、英國石油公......
質量成本分析與控制方法實戰高級研修班 上海:2025年08月23日
通過情景式教學及案例實戰性演練,讓學員理解質量成本核算體法,并熟知成本的五大計算方法,及成本核算的基本流程及關鍵要點。運用質量成本改進模型與工具,能夠協助中小企業的職業經理人快速削減質量成本。并建立質量成本改善前后對比的數據表盤,監控成本變化的趨勢圖。質量成本精細化管理系統,協助企業建立質量成本的各項標準化流程、系統。......